“Agentic AI” เทคโนโลยีใหม่ที่ใช่ สำหรับองค์กรแบบไหน?
เปิดมุมคิดจาก คุณท็อป รุจิรพงษ์ ฤทธิวงศ์, Managing Director, บริษัท Softnix Technology ผู้พัฒนาเทคโนโลยีไทย – ชี้ชัดทิศทาง AI สำหรับหน่วยงานไทย
วันนี้นำบทสัมภาษณ์ ช่อง BT beartai ที่เชิญผู้เชี่ยวชาญด้าน AI มาพูดคุย ผมสรุปประเด็นที่น่าสนใจมาให้อ่านกันครับ เริ่มกันเลย!
โลกธุรกิจในยุคดิจิทัลกำลังเปลี่ยนไป เมื่อ AI ไม่ใช่แค่ให้คำตอบ แต่สามารถ “ลงมือทำ” แทนมนุษย์ได้ในรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Agentic AI หรือ “AI แบบลงมือกระทำ” ซึ่งกำลังกลายเป็นความหวังใหม่ขององค์กรไทยหลายประเภท
จากบทสัมภาษณ์ทีมผู้บริหาร Softnix Technology บริษัทพัฒนาระบบ AI และ Big Data ที่อยู่ในอุตสาหกรรมมากว่า 17 ปี ได้สะท้อนชัดว่า “Agentic AI ไม่ได้เหมาะกับทุกคน แต่เหมาะกับหน่วยงานที่มีลักษณะเฉพาะต่อไปนี้”
1. หน่วยงานที่มี “เอกสาร-ข้อมูล” จำนวนมาก
องค์กรที่ต้องบริหารข้อมูลในรูปแบบเอกสาร เช่น PDF, Excel, Manual เครื่องจักร หรือเอกสารราชการหนาเป็นพันหน้า สามารถใช้ Agentic AI ในการ:
- สกัดข้อมูล
- สรุปเนื้อหา
- ตอบคำถามจากเนื้อหา
- ยกร่างเอกสารอัตโนมัติ
เหมาะกับ:
- หน่วยงานภาครัฐ
- โรงงานอุตสาหกรรม
- หน่วยงานวิจัย
- สถานศึกษา
2. หน่วยงานที่ต้องการลดขั้นตอนและเพิ่ม Productivity
AI ประเภทนี้สามารถทำงานแทนในกระบวนการที่เคยใช้เวลาและแรงงานมนุษย์จำนวนมาก เช่น:
- สั่งจ่ายบิล
- จองตั๋วเครื่องบิน
- ตอบอีเมล
- ตรวจสอบเอกสาร
เหมาะกับ:
- แผนกบุคคล (HR)
- งานธุรการ-เลขานุการ
- ฝ่ายจัดซื้อ-จัดจ้าง
- ฝ่ายวางแผนองค์กร
3. หน่วยงานที่มีข้อมูล “อ่อนไหว” หรือ “ความมั่นคง”
Softnix พัฒนา Agentic AI ที่ทำงานได้แบบออฟไลน์ (ไม่ต่ออินเทอร์เน็ต) และใช้โมเดลแบบ Open Source ในเครื่องขององค์กร ทำให้:
- ข้อมูลไม่หลุดรั่ว
- ไม่ต้องส่งข้อมูลไปต่างประเทศ
- ปลอดภัยระดับสูง
เหมาะกับ:
- ธุรกิจประกัน/การเงิน
- หน่วยงานด้านความมั่นคง
- บริษัทโทรคมนาคม
- สำนักงานด้านกฎหมาย
4. หน่วยงานที่อยากมี “AI เฉพาะของตัวเอง”
ด้วยเทคโนโลยี Domain-Specific LLM AI จะถูกฝึกให้เข้าใจเฉพาะเรื่อง เช่น การแพทย์ กฎหมาย วิศวกรรม ฯลฯ ซึ่ง Softnix ให้บริการฝึกโมเดลบนข้อมูลของลูกค้า
เหมาะกับ:
- โรงพยาบาล
- บริษัทกฎหมาย
- หน่วยงานด้านเทคนิค
- บริษัทที่ต้องการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
5. หน่วยงานที่เน้น “การสื่อสาร-ปฏิสัมพันธ์กับประชาชน”
Softnix เสนอภาพอนาคตของสื่อ ที่ประชาชนสามารถ “พูดคุย” กับจอทีวีหรือคอนเทนต์แบบเรียลไทม์ได้ด้วย AI ที่ฟังเสียง ตอบโต้ และแสดงผลภาพได้
เหมาะกับ:
- สถานีวิทยุ-โทรทัศน์
- หน่วยงานบริการประชาชน
- ฝ่ายประชาสัมพันธ์องค์กร
- ศูนย์ข้อมูลกลาง
AI ไม่ใช่แค่ของเล่น แต่คือเครื่องมือแห่งการเปลี่ยนแปลง
“องค์กรที่เข้าใจ AI จะได้เปรียบ… องค์กรที่ลงมือใช้ Agentic AI ก่อน จะกลายเป็นผู้นำ”
— ท็อปรุจิรพงษ์ ฤทธิวงศ์, MD บริษัท Softnix Technology
Agentic AI จึงไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็น “เลขาอัจฉริยะ” ที่องค์กรสามารถกำหนดทิศทางให้ทำงานตามเป้าหมายได้ ง่าย ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และใช้ได้จริง
Piyapon pongkaew
บรรณาธิการ / คอลัมนิสต์ ThinkerFriend
New Media Scholar and Data Analyst: MEDIA AI
contact : numsiam.pr@gmail.com
